Marcilia S.A

Crimes, Abusos Computacionais e Responsabilidades

2007-06-23T18:01:00.000-07:00

Componentes:

Paula Andrea , Marcilia Mendonça,

Leonardo , George e Rosangela

Crimes, Abusos Computacionais e Responsabilidades

A disseminação dos computadores pessoais é, no plano da História, um fenômeno recente.
No Brasil, data da década de 1990 segundo o IBGE o Brasil possui 32,1 milhões de usuários de Internet .

Invasores de Sistemas : Heróis da revolução informática

No início tinham espírito de emulação, desafiando seus próprios conhecimentos técnicos e a segurança de sistemas informatizados de grandes companhias e organizações governamentais.
Tidos como heróis da revolução informática, porque teriam contribuído para o desenvolvimento da indústria do software e para o aperfeiçoamento dos computadores pessoais e da segurança dos sistemas informáticos.

Os crimes computacionais mais comuns são:

- Contra a honra (injúria, calúnia e difamação)
- A exibição de imagens de conteúdo sexual envolvendo crianças e adolescentes.
- A divulgação de textos e imagens de conteúdo racista e preconceituoso.
- Além de fraudes envolvendo cartões de crédito.

A grande dificuldade na investigação desses crimes é a inexistência de legislação específica para a Internet. Assim, é preciso usar as leis do Código Penal, que é de 1941. A única exceção é a lei que proíbe as cópias de software. A falta de leis atualizadas dificulta o trabalho da polícia.

Se uma pessoa der uma marretada no computador de outra pessoa, pode ser processado por danificar a propriedade alheia. Mas, se digitar um comando e apagar informações valiosas, isso não é considerado crime

Conclusão:

Diante de um cenário onde a ambivalência dos computadores é um fato,e somente se resolverão com convenções internacionais de grande abrangência.

Negócios em Rede

2007-06-23T17:50:00.000-07:00

As Empresas tem investido cada vez mais no uso de tecnologia da informação e especialmente na internet. O comercio eletrônico é uma alternativa para ampliar o mercado e diminuir os custos de transações comerciais para as empresas.

A internet ajuda empresas a criar e capturar lucros de novas formas, agregando valor a produção e serviços existentes e provendo a base para a criação de novo modelo de negócio. Alguns desses modelos de negócio aproveitam as capacidades de comunicação da internet, onde pessoas com interesses similares trocam idéias de muitas localizações diferentes.

As categorias do Comércio Eletrônico podem ser:

Business-to-conumer : envolve produtos de verejo e serviços para copradores individuais

Business-to-business : envolve a venda de produtos e serviços entre negócios.

Conusmer-to-conusmer: envolve a venda de produtos e serviços entre consumidores individuais.

As companhias podem veder seus produtos e serviços diretamente aos consumidores, sem precisar de intermediários como distribuidores e lojas de varejo.

Marketing Interativo e Personalizado

Os custos de uma pesquisa de mercado é muitos alto, por isso os Web sites vem se tornando fontes de informação detalhada sobre preferências, necessidades e comportamentos de clientes e padrões de compras, que as empresas podem utilizar para customizar promoções, produtos e serviços, conforme perfis dos consumidores existentes ou potenciais.

Oportunidades e Desafios do Comercio Eletrônico

Expansão do mercado, baixo investimento, redução de custos, novas maneiras de gerenciar, automatiza o fluxo de negócios e informações e proporciona a redução de custos são alguns dos benefícios do Ecomerce para as empresas.

Os consumidores tem a possibilidade de comprar ou fazer transações 24 horas por dia 7 dias por semana, tem mais opções de escolha, interagem com outros consumidores.
Manter a privacidade, entregar no tempo certo ( logística) , possibilitar outra formas de pagamento, segurança são um dos grandes desafios do comércio eletrônico.

Sistemas e praticas para garantir a qualidade de serviços e produtos

2007-06-23T17:27:00.000-07:00

A globalização tem forçado as empresas a encontram novas maneiras de melhoras seu desempenho, através da atualização constante e na procura de novos conhecimentos para melhorar suas competências e habilidades.

O conhecimento é hoje um dos recursos mais importantes de um negócio competitivo, a qualidade dos produtos e serviços depende do conhecimento criado e compartilhado pelos funcionários de uma empresa.

Novas tecnologias tem sido propostas para compreender as práticas atuais da organização, gerando mudanças no processos e a adoção de novas tecnologias para a gestão do conhecimento possa ser produtiva e ser possível de ser realizada.

O que é Gestão do Conhecimento?

Conhecimento é a informação validada e contextualizada. O conhecimento é o ingrediente básico e um produto do trabalho diário dentro de uma empresa. O conhecimento como os recursos naturais não se esgota, mas sim pode ser replicado e expandido infinitamente.

Gestão do conhecimento é um processo cíclico composto de três atividades: criação, integração e disseminação, o conhecimento ganha nova interpretação, baseado nas experiências e valores pessoais da pessoa que ouve. A organização tem o papel de motivar e apoiar os processos criativos, mantendo um ambiente adequado para a inovação.

Sistema de Informação de Apoio à Gestão do Conhecimento

Atualmente um novo modelo foi inaugurado: a Gestão de conhecimento Distribuída que reconhece os usuários como donos de seu conhecimento, devem decidir os meios e condições para a troca de conhecimento.

Desafios da Gestão do Conhecimento

A Natureza sociológica é o maior desfio, em ambientes organizacionais o ambiente tendem à competição ao invés da colaboração, o que pode impedir que funcionários forneçam voluntariamente seu conhecimento. O medo de cometer erros esta gera a desconfiança de que algo antiético ou ruim seja feito com o conhecimento de alguém.
A falta de tempo também e uma das razões para não se usar Sistemas de Gestão do conhecimento.

A Gestão do Conhecimento só pode ser construída, depois que a cultura e os processos da organização forem claramente compreendidos.

Comunidades de Práticas

É definida como grupos informais de funcionários reunidos com um objetivo comum e a necessidade real de saber o que os outros sabem. O objetivo comum controla o ritmo da Comunidade, funcionando como uma ferramenta de coordenação, o ambiente que faz o interessante é o fato de que a dinâmica de uma Comunidade faz com que as pessoas naturalmente compartilhem conhecimento e aprendam uma com as outras, funcionários antigos podem melhorar sua performance ao mesmo tempo que ajudam novos funcionários a se engajarem nas práticas da empresa.

Sistemas de Apoio a Decisão

2007-06-23T17:03:00.000-07:00

Um sistema de informação melhora os processos de negócio de uma empresa e amplia sua capacidade de tomar decisões de qualidade.

Em geral esses sistemas são adequados para a tomada de decisões semi-estruturadas ou não estruturadas.

Existem sistemas que são baseados em Regras que podem esta no formato se-não, que determina se uma ou, mas ações devem ser realizadas.
Um Sistema especialista simula o comportamento de resolução de problemas de uma especialidade em seu domínio de especialidade.

Os sistemas Multiagente são formados por dois ou mais componentes autônomos denominados agentes inteligentes que possuem determinados objetivos e informações, porem cooperam na realização de um objetivo comum. O agente pode funcionar sem a intervenção humana. Um agente pode realizar diversas tarefas a favor do usuário, funcionando como tipos de assistentes pessoais. Outra característica interessante de alguns agentes é a sua capacidade de aprendizagem, esses agentes melhoram com o tempo.

Sistema de Gestão da Qualidade são aqueles que se preocupam em melhorar a eficiência dos processos da organização integrando diversas ferramentas e disponibilizando informação.

ERP – Planejamento de Recursos Empresariais, integra os processos de negócios chaves da empresa. O software é construído por milhares de processos de negócios pré-definidos. Se o software não oferece suporte para a maneira como a empresa realiza suas operações, parte do software pode ser reprogramado para adequá-lo aos processos da organização. Um ERP pode agregar valor aumentando a eficiência de seus processos, através de informações que auxiliam a tomada de decisão. A implantação de um sistema ERP é um processo caro e demorado, para que a implantação ocorra com sucesso é necessário contar com usuários que tenham experiências com sistemas informatizados, ter conhecimento prévio sobre as discrepâncias entre o sistema e a empresa, obter o comprometimento da alta direção, garantir o envolvimento das áreas usuárias e fornecer treinamento adequado aos usuários finais.

CRM – Gerência do Relacionamento com Cliente é ao mesmo tempo uma disciplina de negócios e tecnologia, visando gerenciar o relacionamento com os clientes para aperfeiçoar lucros e gerar satisfação e retenção de clientes. O sistema procura resolver é a fragmentação de dados sobre clientes, capturando e integrando dados por toda a organização, consolidando e analisando os dados e distribuindo os resultados para diversos sistemas e pontos de interação com o cliente. Podo-se subdividir as estratégias de CRM em :
Operacionais – melhoram a eficiência das operações de marketing, serviços e vendas.
Analíticas – visam organizar os dados permitindo a identificação e o acompanhamento dos dados.
Colaborativas – permite a automação e a integração de todos os pontos de contato com o cliente.
Essas estratégias dependem do uso de programas de email, gravação de chamadas telefônicas, digitalização de fax, Web sites e pontos de atendimento automatizados.

Site Fast Commerce

2007-06-17T18:06:00.000-07:00

O site oferece o serviços de criação e hospedagem de lojas virtuais, no estilo "faça você mesmo".

Oferece tembém recursos para criação ,Disign e Conteudo, até administração de estoque e pedidos através de relatórios.

Elementos Administrativos Oferecidos

Design & conteúdo : Define-se o layout do site, determinando as cores, imagens e textos que o compõem a pagina.

Pagamentos: Determina-se as formas de pagamento aceitas pela loja.

Categorias & produtos: Cadastro de produtos que são organizados em categorias. É também

onde se faz inclusão, alteração e exclusão.

Clientes : Informações cadastrais dos clientes e históricos de pedidos e atendimentos por cliente.

Relatórios administrativos : Relatórios dos produtos, clientes, pedidos e acessos.

Parceiros e afiliados : Determina comissões sobre vendas realizadas a partir de sites com links para a loja.

Envio & frete: Formas e parâmetros para o cálculo de frete e envio dos produtos solicitados.

Pedidos: Gerenciamento dos pedidos realizados na loja.

Mensagens: Cadastramento de mensagens, pré-formatadas que serão enviadas por email aos

Usuários do site administrativo : Cadastro de usuários e níveis de permissão com acesso ao site administrativo.

Alguns relatórios administrativos e sua importância

Estatísticas: Visitantes da loja no momento, número médio de permanência na loja, comparativos de clientes por faixa etária, sexo e região

Permite ter informações para traçar uma estratégia de vendas

Produtos: Visualizar estoque baixo, produtos em cestas abandonadas, produtos em promoção no período , produtos mais procurados etc,

Permite o controle de estoque e determinar quais deverão ter seus estoques aumentados para o próximo mês ou período.

Pedidos: Permite acompanhar o andamento dos pedidos e respectivos produtos, comparando os itens mais vendidos, as categorias mais solicitadas, etc.

Permite estabelecer metas para serem alcançadas, e em quais categorias deve-se fazer investimentos ou alterar a estratégia para aumentar as vendas.

Comercio Eletrônico - Ebay

2007-06-17T13:42:00.000-07:00

É um site de leilões on-line, qualquer pessoa pode comprar e vender artigos novos ou usados. Pode-se localizar o que deseja, compra através de pesquisa usando palavras-chaves.

Vantagens

Comprar sem sair de casa.
Rapidez e simplicidade.
Preço mais baixo que me lojas convencionais
Lojas abertas 24 horas ao dia e 365 dias ao ano.
Facilidade para pesquisar preços e produtos.
Pode-se encontrar dede canetas a aeronaves.

Desvantagens

Ausência de contato direto com pessoas e com o produto
Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade.
Qualidade do produto somente é conferida ao receber.
O site é aberto a qualquer pessoa que queira vender.
Falta de familiaridade com computadores e Internet por parte de alguns consumidores.

Segurança

A fim de fazer os compradores se sentirem mais seguros ao fazer compras no eBay, todos os itens tangíveis são automaticamente segurados por US$ 200. Se comprou um produto que nunca chegou, o comprador passar pelo processo litigioso e o eBay determinar se foi enganado, então recebe um seguro de até US$ 200. Como um incentivo para usar o sistema de pagamento do PayPal do eBay, a maioria dos itens adquiridos através do PayPal são cobertos em até US$ 1000.

Ebay x Consumidor

1) Identificação da Necessidade: O site apresenta em sua pagina principal os itens mas procurados.

2) Seleção do produto: Apresenta índice agrupados por interesses bem definidos e em ordem alfabética.Também expõem ofertas e produtos novos. Uma pesquisa pode ser realizada através de palavra chave.

3) Seleção do fornecedor: Ao escolher um produto o consumidor se depara com vários fornecedores, como se trata de um site de leilão, o consumidor terá que buscar o produto pelo preço ou melhor qualificação do fornecedo.

4) Negociação: o consumidor faz um lance no produto, sendo aceito a negociação é feita diretamente com o vendedor.

5) Compra entrega: A entrega e pagamento é negociado diretamente com o vendor. Não existe uma regra geral para o site, cada vendedor dará seu prazo e forma de pagamento

6) Serviço ao Consumidor : Toda e qualquer negociação é realizada entre comprador em vendedor. Os vendedores que não agirem de acordo com as regras do Site são excluídos.

Comercio Eletrônico - Buscapé

2007-06-17T13:01:00.000-07:00

Site de Busca facilita o acesso à informação. O usuário faz uma pesquisa por uma palavra-chave e o site lista as páginas na Internet que contém o produto procurado. O usuário pode ordenar a busca de acordo com que esta procurando: produto, preço, marca etc.

Vantagens

Rapidez e simplicidade.
Possibilita compração de preços em varias lojas
24 horas ao dia e 365 dias ao ano.
Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens

Ausência de contato direto com pessoas e com o produto
Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade.
Falta de familiaridade com computadores e Internet por parte de alguns consumidores.

Segurança

Possui uma Politica de privacidade que assegura e garante que quaiquer informações relativas aos usuários, não serão fornecedas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias.

O cadastro do usuário é armazenado em um banco de dados protegido e sigiloso. Qualquer comunicação é enviada para o email através de bolitim periódico. O emailnão é divulgado.

Segurança das Informações de todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

Buscapé x Consumidor

1) Identificação da Necessidade: A loja apresenta em seu site baner de acordo com a datas comemorativas : páscoa, dia dos namorados, páscoa, dias das mães, copa do mundo, festa junina e etc.

2) Seleção do produto: A loja apresenta índice agrupados por interesses bem definidos e em ordem alfabética. Também expõem ofertas na pagina principal e os itens mais procurados. Uma pesquisa pode ser realizada através de palavra chave.

3) Seleção do fornecedor: Ao escolher um produto o consumidor tem a opção de escolher algum fabricante específico, faixa de preço e características principais do produto que procura.

4) Negociação: Visualiza o preço e forma de pagamento. Como é um site de busca não existe nenhum tipo de negociação com o usuário.

5) Compra entrega: Não existe

6) Serviço ao Consumidor : O consumidor pode deixar sua avaliação das lojas como suas opiniões e sugestões.

Comercio Eletrônico - Submarino

2007-06-17T12:43:00.000-07:00

Loja virtual, versão eletrônica de um estabelecimento comercial que pode vender para qualquer lugar do mundo, com grande rapidez, eficiência e redução de custos.

Vantagens:

Comprar sem sair de casa.
Rapidez e simplicidade.
Preço mais baixo que me lojas convencionais
Lojas abertas 24 horas ao dia e 365 dias ao ano.
Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens:

Ausência de contato direto com pessoas e com os produtos
Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade.
Qualidade do produto somente é conferida ao receber.
A falta de familiaridade com computadores e Internet por parte de alguns consumidores pode impossibilitar a conclusão da transação.

Segurança

Transmissão de Dados Criptografados usando um Certificado SSL da VeriSign, todos as informações trocadas com endereços de site que começam por https são cripotografadas com SSL antes da transmissão.

Identidade Verificada : Registros confirmam que a Submarino s/a é a proprietária ou operadora do site hospedado.

Movimento Internet Segura (MIS) : Comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net), a participação é restrita aos sócios da camara-e.net.

Subimarino x Consumidor

1) Identificação da Necessidade: a loja apresenta em seu site baners de acordo com a datas comemorativas : páscoa, dia dos namorados, páscoa, dias das mães, copa do mundo, festa junina e etc.

2) Seleção do produto: A loja apresenta índice agrupados por interesses bem definidos e em ordem alfabética: bebês, mesa e banho, eletrodomésticos, cd, cine e fotos etc...Também expõem suas ofertas na pagina principal. Uma pesquisa pode ser realizada através de palavra chave.

3) Seleção do fornecedor: Ao escolher um produto o consumidor tem a opção de escolher algum fabricante específico e a características principais do produto que procura.

4) Negociação: o consumidor visualiza em todo site as formas possíveis de pagamento e os juros cobrados.

5) Compra entrega: ao selecionar um produto a forma de pagamento e o prazo de entrega é apresentado de forma clara.

6) Serviço ao consumidor e avaliação: Existe no site um espaço onde o fornecedor que adquiriu o produto pode qualificar se o produto atendeu as suas expectativas ou não, essa informação fica disponível para qualquer comprador. A troca de produto é informada de forma bem clara, o fornecedor pode obter informações através do telefone, email ou atendimento on-line.

Organização da Informação - 25/04

2007-04-25T17:43:00.000-07:00

Um bom exemplo de organização da informação são as listas telefonicas e menus de restaurante. As informações ali contidas são organizadas de forma a faciltar o usuário a localizar o que deseja.

A organização da informação é feita conforme um critério pré-estabelecido : ordem alfabética , no caso da lista telefonica ou agrupadas por tipo ( carnes, bebidas, sobremesas) no caso do menu.

Toda a informação é baseada em dados, que são fatos que podem ser armazenados ou organizados. A utilização da Organização da informação vai depender da necessidade ou objetivo de utilização dos dados.

Redução no tempo de desenvolvimento, padronização, flexibilidade, facilidade acesso e econôminomia são um dos motivos para se organizar a informação e criar um Banco de Dados dentro de uma empresa.

Um sistema de Gerênciamento de Banco de Dados (SGBD) será necessário para a criação e a gerência de bando de dados. Os SGBD utilizam diferentes formas de representação , ou modelos de dados para descrevera estrutura das informações contidas em um banco de dados ( warehouses ) da Empresa.

Os Dados serão organizados em diversos sistemas internos e externos à organização, incluindo sistemas de arquivo, banco de dados e a própria web.

Introdução ao Sistema da Informação - 18/04/07

2007-04-23T11:09:00.000-07:00

Sistema da informação: todo sistema que manipula e gera informação

Qual é o valor da informação dentro da empresa?
É em função do efeito que ela tem sobre os processos decisórios.

Os objetivos principais de se investir em um Sistema de Informação é tornar a empresa hábil a alcançar seus objetivos através da:

- Padronização
- Maior velocidade na consulta
- Controle
- Manutenção da qualidade
- Tomada de decisão
- Redução de custos

O papel do sistema da informação dentro de um Planejamento é ter a visão de onde se quer chegar.

Informação de qualidade → Nível Gerencial → Adequação → Resultado Esperado

A informação só terá valor econômico quando levar a satisfação dos desejos humanos.